Brevet de Technicien Supérieur

CONSEIL ET COMMERCIALISATION DE SOLUTIONS TECHNIQUES

E5 – Analyse des systèmes et contrôle des performances

Durée : 4 heures Coef. : 4

Fondé en 1782 le groupe Descours & Cabaud est aujourd’hui présent dans 13 pays avec plus de 700 points de vente répartis sur 3 réseaux de distribution :

• DEXIS pour les métiers de l’industrie ;
• HYDRALIANS pour les métiers de l’eau et du paysage
• PROLIANS pour les métiers de la construction.

Chaque réseau fédère sous sa bannière des enseignes différentes. Pour le réseau PROLIANS, on trouve Comptoir Métallurgique de Bretagne (CMB) dans le Nord-Ouest, Beauplet en Bretagne et Baurès dans le Sud-Ouest de la France.

L’enseigne Baurès PROLIANS compte 18 agences présentes sur tout le littoral Ouest de la Méditerranée.

Sur le département des Pyrénées-Orientales, Baurès PROLIANS compte 2 points de vente dont une agence principale à Perpignan et une agence secondaire à Argelès-sur-Mer permettant un meilleur maillage du territoire. Baurès PROLIANS exerce ses activités de négoce professionnel dans les métiers de la construction avec une forte expertise des collaborateurs dédiés. Sa large gamme de produits lui permet de répondre aux besoins d’une clientèle de professionnels, principalement dans le secteur de la construction

Soucieuse de l’expérience client, l’enseigne propose de nombreux services associés : installation de distributeurs connectés implantés chez les clients, click and collect1, maintenance des équipements de protection individuelle ainsi que des services financiers.

La commercialisation est assurée par des équipes commerciales itinérantes et sédentaires soutenues par des technico-commerciaux experts de leur domaine.

Dans un contexte où la concurrence est vive, Baurès PROLIANS souhaite se positionner comme expert sur les EPI et les services associés. La montée en compétences de l’équipe commerciale et l’analyse du parcours client doivent être menées en adéquation avec la stratégie de digitalisation de la relation commerciale. 

Votre place dans la société Technico-commercial, ou technico-commerciale nouvellement recruté ou recrutée, vous êtes rattaché ou rattachée à la directrice des agences de Perpignan et d’Argelès, Pascale Rio. Afin de développer les ventes d’EPI et des services associés, notamment la solution de distribution automatique connectée, elle vous demande de réaliser un diagnostic de la performance des nouveaux collaborateurs et de proposer des solutions pour optimiser l’expérience client. Vous devez également participer au renforcement de l’équipe commerciale et à son accompagnement.

Votre directrice vous confie deux missions :

• Dynamiser les ventes, améliorer l’expérience client et animer l’équipe ;
• Recruter un collaborateur, former et informer le réseau.

Le sujet comporte deux parties :

Première mission : Dynamiser les ventes d’EPI, améliorer l’expérience client et animer l’équipe

Deuxième mission : Recruter un collaborateur / une collaboratrice, former et informer le réseau