L’intérêt de spécifier le besoin en termes de services attendus plutôt qu’en termes de solutions est de plus en plus largement reconnu. De nombreux exemples montrent qu’il existe davantage de produits, ou de processus, mal conçus en raison d’une insuffisance d’analyse fonctionnelle plutôt que d’un manque de réflexion dans la recherche de solutions. La spécification du besoin nécessite d’abord de bien le connaître ; pour le connaître et le comprendre, il faut ensuite l’exprimer en termes de fonctions ; enfin, pour identifier les fonctions, il faut posséder les méthodes d’analyse. Après avoir abordé le cas du produit dans sa première partie (n° 138), cet article traite de celui du processus.